سياسة الاستبدال والاسترجاع

عملاءنا الأعزاء،

ترحب بكم عيادة أسس كلينيك الطبية، ونفيدكم بأن سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المنشأة تخضع للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، وتهدف إلى تنظيم العلاقة التعاقدية بين المنشأة والعملاء بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، وذلك وفق الأحكام والشروط التالية:

أولًا: الإقرار والموافقة

1. يُعد سداد العميل/ة لقيمة الخدمة أو حجز الموعد أو توقيع نموذج الموافقة أو الاستفادة من الخدمة إقرارًا منه/ا بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها بجميع ما ورد فيها من أحكام وشروط.
2. تخضع جميع الخدمات الطبية والتجميلية للتقييم الطبي المختص، وتُقدم وفق الأنظمة والتعليمات الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. تختلف نتائج الإجراءات الطبية والتجميلية من شخص لآخر بحسب طبيعة الجسم والاستجابة الفردية والحالة الصحية والعوامل الطبية الأخرى، ولا يعد اختلاف النتائج أو عدم توافقها مع التوقعات الشخصية للعميل/ة سببًا بذاته للاسترجاع أو المطالبة بالتعويض، ما لم يثبت وجود خطأ طبي أو مخالفة مهنية وفق الأنظمة ذات العلاقة. كما لا تُعد المواد التسويقية أو الصور التوضيحية أو نتائج الحالات السابقة ضمانًا أو تعهدًا بتحقيق نتيجة مماثلة لأي عميل/ة.

ثانيًا: العروض والخدمات

1. العروض والباقات والخدمات الترويجية المقدمة من المنشأة قابلة للاستبدال خلال مدة صلاحيتها وغير قابلة للاسترجاع، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المعتمدة لدى المنشأة، ما لم يثبت وجود خطأ من المنشأة أو مانع نظامي يقتضي خلاف ذلك.
2. يحق للعميل/ة استبدال الخدمة بخدمة أخرى بذات القيمة أو مع دفع فرق السعر – إن وجد – وذلك وفقًا للضوابط والسياسات المعتمدة لدى المنشأة.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع أو الاستبدال

1. يحق للعميل/ة طلب استرجاع أو استبدال الخدمة خلال مدة (24) أربعة وعشرين ساعة من تاريخ شراء الخدمة ، وذلك بشرط عدم الاستفادة من الخدمة أو البدء في تنفيذها أو استخدام المنتجات أو المواد المرتبطة بها.
2. لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم فتح أو استخدام المواد الطبية أو التجميلية أو البدء في تجهيزها أو تخصيصها أو اتخاذ إجراءات تنفيذ الخدمة بما يجعلها غير قابلة لإعادة الاستخدام أو البيع وفقًا لطبيعتها الصحية أو التشغيلية.
3. تخضع جميع طلبات الاسترجاع لمراجعة واعتماد الإدارة وفقًا لطبيعة الخدمة والإجراءات التي تمت عليها وحالة المواد الطبية المرتبطة بها.
4. وفي جميع الأحوال، يحق للمنشأة خصم التكاليف الفعلية المترتبة على الخدمات المنفذة أو المواد المستخدمة أو التجهيزات المرتبطة بالخدمة – إن وجدت – وفقًا لطبيعة كل حالة.
5. لا يحق للعميل/ة المطالبة بالاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه، سواء كان السداد نقدًا أو عبر خدمات التقسيط أو الدفع الإلكتروني، وذلك ما لم يوجد التزام نظامي يقضي بخلاف ذلك.
6. يتم رد المبالغ المستحقة – في حال الموافقة على طلب الاسترجاع – خلال مدة تصل إلى (14) يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، ويكون الاسترجاع بذات وسيلة الدفع متى كان ذلك ممكنًا وفق الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
7. تخضع عمليات التقسيط والسداد الإلكتروني (تابي ) لشروط وأحكام مزود الخدمة، وقد تختلف مدة معالجة المبالغ أو إعادة القيد بحسب سياسة مزود الخدمة والجهات المالية ذات العلاقة.

رابعًا: صلاحية الخدمات والباقات

1. يجب الاستفادة من الخدمة أو الباقة خلال مدة أقصاها شهر واحد من تاريخ السداد، وبعد انتهاء هذه المدة يحق للمنشأة اعتبار الخدمة أو الباقة منتهية، والتصرف بالمواد المخصصة لها وفق السياسات الداخلية المعتمدة، وذلك ما لم يوجد سبب راجع للمنشأة حال دون تمكين العميل/ة من الاستفادة من الخدمة خلال المدة المحددة.
2. لا يحق المطالبة باسترجاع قيمة الخدمات أو الباقات غير المستخدمة بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.
3. في حال شراء باقات أو عروض تشمل عدة جلسات أو خدمات بسعر إجمالي مخفض، يحق للمنشأة عند طلب الإلغاء أو الاسترجاع إعادة احتساب الخدمات أو الجلسات المستخدمة بالسعر الفردي غير المخفض وخصم قيمتها قبل إعادة أي مبالغ – إن وجدت.

خامسًا: المواد الطبية وبدء الخدمة

1. في حال فتح المواد الطبية أو تجهيزها أو البدء فعليًا بتنفيذ الجلسة أو الخدمة، لا يحق للعميل/ة المطالبة باسترجاع المبلغ، نظرًا لطبيعة المواد الطبية والتكاليف التشغيلية المرتبطة بها.
2. في خدمات الفيلر والبوتكس والإجراءات المشابهة، وبعد تأكيد الموعد وتجهيز المواد الطبية الخاصة بالعميل/ة، لا يحق المطالبة بإلغاء الخدمة أو التعويض عنها بعد مضي (14) يومًا من تاريخ الموعد المحدد، نظرًا لطبيعة المواد المستخدمة والإجراءات المرتبطة بها.

سادسًا: المواعيد وعدم الحضور

1. يلتزم العميل/ة بالحضور في الموعد المحدد، وفي حال التأخر لمدة تتجاوز (15) دقيقة، يحق للمنشأة إعادة جدولة الموعد أو اختصار الخدمة بحسب الوقت المتاح والجدول التشغيلي للمنشأة.
2. في حال عدم حضور العميل/ة للموعد دون إشعار مسبق عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المنشأة قبل مدة لا تقل عن (24) ساعة، يحق للمنشأة اعتبار الموعد مستخدمًا أو إعادة جدولته وفق ما تراه مناسبًا بحسب طبيعة الخدمة.
3. في حال تأكيد موعد جلسات الرتوش – سواء كانت مدفوعة أو مجانية – وعدم حضور العميل/ة، يسقط الحق بالمطالبة بالخدمة بعد مضي (14) يومًا من تاريخ الجلسة المحددة، وتعتبر أي جلسة لاحقة جلسة جديدة وليست جلسة رتوش.

سابعًا: تحويل الخدمات

1. لا يجوز تحويل الخدمات أو الباقات من عميل/ة إلى عميل/ة آخر، ويستثنى من ذلك الحالات التي توافق عليها الإدارة وفقًا للضوابط والسياسات المعتمدة لدى المنشأة.
2. يجوز – بعد موافقة الإدارة – تحويل قيمة الخدمة أو الباقة لأحد أقارب العميل/ة أو ذويه وفقًا للضوابط المعتمدة لدى المنشأة.

ثامنًا: حق المنشأة والتنظيم التشغيلي

1. يحق للمنشأة الاعتذار عن تقديم الخدمة أو تأجيلها أو إعادة جدولة الموعد متى رأت – وفق التقييم الطبي أو الفني أو التنظيمي – عدم مناسبة الإجراء للعميل/ة أو وجود مانع صحي أو تشغيلي أو تنظيمي، مع معالجة المبالغ – إن وجدت – وفق هذه السياسة.
2. لا تتحمل المنشأة المسؤولية عن أي تأخير أو إعادة جدولة أو إلغاء ينتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الأعطال التقنية أو الظروف الطارئة أو المتطلبات التنظيمية أو الحالات الصحية أو أي أسباب خارجة عن سيطرة المنشأة.

تاسعًا: أحكام عامة

1. لا يخل ما ورد في هذه السياسة بأي حقوق أو التزامات مقررة بموجب الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تحتفظ المنشأة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة لذلك، على أن يتم اعتماد النسخة المحدثة والعمل بها من تاريخ نشرها أو إتاحتها للعملاء.
3. تخضع الضرائب والرسوم المطبقة على الخدمات أو المنتجات المقدمة من المنشأة للأنظمة والتعليمات الضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم احتساب ضريبة القيمة المضافة – إن وجدت – وفقًا لحالة العميل/ة وطبيعة الخدمة أو المنتج المقدم بحسب ما تقضي به الأنظمة ذات العلاقة.